Vanlige spørsmål

GENERELLE SPØRSMÅL

Hva er statusen på bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen, sender vi deg en bekreftelses-e-post slik at du kan spore statusen på bestillingen din.

Kan jeg endre bestillingen min?
Vi kan kun endre bestillinger som ennå ikke er behandlet for frakt. Når bestillingen din har statusen «klargjøres for frakt», «under frakt» eller «levert», kan vi ikke godta endringer i bestillingen din.

BETALING

Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar følgende to hovedbetalingsmåter:
● PayPal
Kreativbutik bruker hovedsakelig PayPal for å behandle sikre betalinger. Gjennom PayPal aksepterer vi MasterCard, VISA, American Express og Discover.

● Sikker kredittkortbetaling
Vi kan også akseptere kredittkortbetaling med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

Hvilken valuta vil jeg bli belastet i?
Alle våre transaksjoner er basert på USD. Hvis kreditt- eller debetkortet ditt bruker en annen valuta, vil banken din bruke den tilsvarende valutakursen for valutaen du velger, avhengig av hvilken nettside du er på.

Tilbyr dere betaling i 3 eller 4 omganger?
Vi aksepterer betaling i 3 omganger.

FRAKT

Hvor leverer dere?
Vi leverer over hele verden, inkludert Asia, Nord- og Mellom-Amerika, Europa og Oseania, og tilbyr betaling via PayPal og kredittkort.

Hvor lang tid tar det å sende bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen, tar det vanligvis 3 til 7 dager å behandle den.
Leveringstiden avhenger av leveringsmetoden du har valgt.

Hvordan kan jeg spore pakken min?
Når du har lagt inn bestillingen, sender vi deg en bekreftelses-e-post slik at du kan spore statusen på bestillingen din.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil en ny levering bli utført neste dag, eller leveringspartneren vil kontakte deg for å avtale en ny leveringsdato, avhengig av landet og leveringsmetoden du velger.
Du må kanskje også gå til ditt lokale postkontor for å hente pakken din i tilfelle den ikke kan leveres til deg.

RETURER

Godtar dere returer?
Vi godtar returer under følgende betingelser:
- Varen må ha blitt solgt i vår nettbutikk
- Varen må ikke ha blitt brukt på noen måte
- Retur- eller bytteforespørselen må fremsettes innen 14 dager etter levering
For å be om retur, vennligst kontakt vår kundeservice.

Kan jeg bytte en vare?
Vi godtar bytte, og det følger de samme vilkårene som for retur
For å be om bytte, vennligst oppgi at du ønsker å bytte varen mot en annen vare når du forbereder returen med vår kundeservice.

Er retur gratis?
For å returnere en vare, vennligst kontakt kundeservice for å få en returadresse. Når du har mottatt adressen, må du pakke varen godt inn i originalemballasjen og legge ved kjøpsbeviset.
Returforsendelsen er gratis i noen tilfeller. Hvis du returnerer en vare og årsaken til returen ikke skyldes en feil fra Kreativbutik.com, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen din.

Hvor lang tid tar det å behandle en retur?
Returer bekreftes innen 14 dager etter at pakken er mottatt på vårt lager.
Når returen din er godkjent, vil refusjonen, byttet eller kredittnotatet bli utstedt innen 14 dager etter at vår avdeling har godkjent returen din.

Hvis du fortsatt har spørsmål eller bekymringer, kan du kontakte oss via vårt kundesenter.